Kementerian Sosial (Kemensos) menerima apresiasi dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB) atas kinerja pengelolaan pengaduan masyarakat. Penilaian positif ini berdasarkan hasil monitoring dan evaluasi tahun 2024 melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!).
Kemensos berhasil meraih predikat ‘Sangat Baik’ dalam menindaklanjuti aduan masyarakat yang disampaikan melalui aplikasi lapor.go.id. Prestasi ini merupakan bukti nyata komitmen Kemensos dalam memberikan pelayanan publik yang responsif dan akuntabel.
Kinerja Pengelolaan Pengaduan Kemensos Raih Predikat Sangat Baik
Sekretaris Jenderal Kemensos, Robben Rico, menyatakan bahwa capaian ini merupakan hasil kerja keras seluruh unit kerja di lingkungan Kemensos. Semua pihak berkomitmen untuk memberikan respons cepat dan solusi yang tepat atas keluhan masyarakat.
Selama tahun 2024, tercatat sebanyak 4.286 laporan masuk melalui SP4N-LAPOR! yang dikelola oleh Humas Kemensos. Semua laporan tersebut berhasil diverifikasi, menunjukkan efisiensi sistem yang diterapkan.
Tingkat Penyelesaian Pengaduan Mencapai 98,6 Persen
Dari 4.286 laporan, sebanyak 3.737 laporan telah diselesaikan secara tuntas. Angka ini menunjukkan tingkat penyelesaian pengaduan mencapai 98,6 persen, sebuah angka yang cukup mengesankan.
Hanya 59 laporan yang belum ditindaklanjuti, sementara 490 laporan lainnya masih dalam proses penyelesaian. Kemensos terus berupaya menyelesaikan seluruh laporan yang masuk secara optimal.
Rekomendasi Perbaikan dan Langkah Ke Depan
Meskipun telah mendapatkan predikat ‘Sangat Baik’, KemenPAN-RB memberikan beberapa rekomendasi perbaikan. Salah satunya adalah peningkatan kedisiplinan dalam merespons laporan secara substansial dalam waktu maksimal 10 hari kerja.
Kualitas tindak lanjut juga perlu ditingkatkan agar dapat benar-benar menyelesaikan inti permasalahan masyarakat. Kemensos diharapkan terus berupaya untuk mencapai hal tersebut.
Untuk mendukung pengelolaan pengaduan yang efektif, Humas Kemensos telah memiliki Surat Keputusan Tim Pengelola SP4N-LAPOR! sejak tahun 2023. Roadmap dan pedoman rencana aksi SP4N untuk periode 2025-2029 juga telah disusun dan sedang dalam proses finalisasi.
Rata-rata waktu respons awal yang dibutuhkan Humas Kemensos dalam menanggapi laporan adalah 5,1 hari kerja. Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja penanganan pengaduan juga tergolong tinggi, dengan nilai Rata-rata Hasil Penilaian (RHP) sebesar 4,4 dari skala 5.
Keberhasilan Kemensos dalam pengelolaan pengaduan masyarakat ini menunjukkan komitmen nyata dalam memberikan pelayanan publik yang prima. Dengan terus melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan, diharapkan Kemensos dapat semakin meningkatkan kepercayaan masyarakat.
