Perkembangan teknologi digital telah mengubah lanskap perdagangan secara dramatis. Munculnya platform *e-commerce* menjadi bukti nyata adaptasi industri ritel ke dunia online, memberikan kemudahan akses bagi konsumen dan peluang besar bagi pelaku usaha, khususnya UMKM. Keberhasilan *e-commerce* tak hanya diukur dari transaksi online semata, tetapi juga dampaknya terhadap perekonomian digital dan terciptanya lapangan kerja baru.
Era digital ini menuntut platform *e-commerce* untuk terus berinovasi dan memahami kebutuhan pengguna. Persaingan ketat di pasar menuntut strategi yang tepat untuk mempertahankan loyalitas pembeli dan menarik penjual. Penelitian terbaru mengungkap faktor-faktor kunci keberhasilan platform *e-commerce* di Indonesia, khususnya dalam hal kepuasan konsumen dan keberhasilan penjual.
Kepuasan Konsumen: Kunci Dominasi *E-commerce*
Riset IPSOS Juni 2024, berjudul ‘Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di *E-commerce*’, menunjukkan Shopee unggul dalam hal kepuasan pengguna. 62% responden merekomendasikan Shopee kepada kerabat, jauh di atas Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%), dan Lazada (36%).
Kecepatan pengiriman juga menjadi faktor kunci. Shopee kembali memimpin dengan angka 60%, diikuti Tokopedia (16%), Lazada (13%), dan TikTok Shop (9%). Meskipun demikian, harga tetap menjadi pertimbangan utama konsumen Indonesia, dengan Shopee masih memimpin dengan 64% preferensi.
Fitur Inovatif dan Tren Belanja *Live Streaming*
Platform *e-commerce* terus berinovasi dengan fitur interaktif seperti *live shopping* dan video pendek. Tren belanja melalui *live streaming* terus meningkat. Riset Populix berjudul ‘Understanding Live Streaming Shopping Ecosystem in Indonesia’ mengungkapkan Shopee Live sebagai fitur *live streaming* paling populer (69%), unggul jauh dari TikTok Live (25%).
Kategori produk juga berpengaruh signifikan. Fashion dan kecantikan menjadi kategori terpopuler dalam *live streaming*, dan Shopee Live mendominasi kedua kategori tersebut. Untuk fashion, 79% responden menggunakan Shopee Live, sementara untuk kecantikan angkanya mencapai 71%. Keberhasilan Shopee menunjukkan pentingnya memahami preferensi konsumen dalam seluruh perjalanan belanja online.
Strategi *E-commerce* untuk Penjual UMKM dan Brand Lokal
*E-commerce* menjadi strategi utama bagi penjual *brand* lokal dan UMKM dalam meningkatkan penjualan. Jangkauan pasar yang lebih luas, pengurangan biaya operasional, dan kemudahan pengelolaan transaksi menjadi daya tarik utama.
Survei IPSOS berjudul ‘Understanding the Potentiality in E-Commerce Seller’ menunjukkan Shopee sebagai platform yang memberikan omzet terbesar (65%) bagi penjual *brand* lokal dan UMKM, diikuti Tokopedia (16%), TikTok Shop (9%), dan Lazada (6%). Shopee juga dianggap memberikan keuntungan paling banyak (59%), disusul Tokopedia (20%), TikTok Shop (8%), dan Lazada (7%).
Fitur *live streaming* juga menjadi faktor penting dalam pilihan platform oleh penjual. Survei IPSOS ‘Tren Live Streaming E-commerce bagi Penjual’ menunjukan Shopee Live sebagai fitur paling sering digunakan (72%), jauh di atas TikTok Live (26%). Shopee Live juga memimpin *market share* dengan angka 82%.
Kemampuan adaptasi Shopee terhadap tren belanja konsumen, dipadukan dengan inovasi fitur-fitur baru, menjadi kunci kesuksesannya dalam menarik pengguna dan pelaku bisnis. Shopee tak hanya mengikuti tren, tetapi juga menjadi *trendsetter* di industri *e-commerce* Indonesia. Keberhasilan Shopee ini menjadi pelajaran berharga bagi platform *e-commerce* lainnya dalam memahami dan memenuhi kebutuhan pasar yang dinamis.
